Порядок возвратов

CityAI предоставляет цифровой доступ и цифровые единицы CityCoins (CC). Физическая доставка отсутствует.

Когда можно обратиться

Пользователь может обратиться с требованием о возврате, если оплаченная услуга не была предоставлена, платёж прошёл ошибочно, либо возникла подтверждённая техническая проблема, из-за которой оплаченная возможность недоступна.

Обращение рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями оферты и фактическим состоянием оплаченной услуги.

Особенности цифровых услуг

• Если подписка или CityCoins (CC) ещё не были предоставлены в аккаунт из-за технической ошибки, после проверки платёж может быть возвращён или benefit может быть зачислен повторно.
• Неиспользованные CityCoins (CC) рассматриваются отдельно с учётом источника начисления и истории операций.
• CityCoins (CC), уже потраченные на выполненные пользователем действия, не могут быть возвращены как неоказанная услуга.
• Подписка, доступ к которой уже был предоставлен, может быть возвращена полностью или частично только после рассмотрения конкретной ситуации и в случаях, предусмотренных законом.

Как подать запрос

Отправьте письмо на ilya.balahmatov@gmail.com. Укажите ФИО, email аккаунта, номер заказа, дату и сумму оплаты, а также причину обращения.

Ответ направляется на email, с которого поступил запрос, либо на подтверждённый email аккаунта. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, если для проверки не требуется дополнительная информация.